Professioneller Telefonservice

Professioneller Telefonservice ist unverzichtbar für den modernen Unternehmer oder Freiberufler

Vor gut 130 Jahren erfand Alexander Graham Bell das Telefon, aber erst in der Mitte der 1970er Jahre gehörte das Telefon zur Grundausstattung jedes Haushalts in Deutschland. 1974 gab es das erste Tastentelefon, ISDN wurde 1989 in Deutschland eingeführt. Das erste Mobilfunknetz in Deutschland konnte 1972 11.000 Teilnehmer bewältigen und wurde von 650 Vermittlungskräften handvermittelt.

 

All das ist heute fast nicht mehr vorstellbar. Telefon und Mobiltelefon sind selbstverständlich, vor allem natürlich im Geschäftsleben. Damit einher geht das Postulat der „Ständigen Erreichbarkeit“. Waren vor einigen Jahren im Büro auch Anrufbeantworter noch ein probates Mittel, eine Erreichbarkeitslücke zu überbrücken, gelten sie heute gerade noch in der privaten Kommunikation als akzeptabel, im Geschäftsleben sind sie aber mittlerweile deutlicher Ausdruck mangelnder Professionalität.

 

Die moderne und professionelle Lösung für die „ständige Erreichbarkeit“ bieten Telefonservice Anbieter oder Call Center. Der Unternehmer entscheidet, wann er seinen Anschluss weiter leitet. Sei es, weil er ungestört arbeiten möchte, sei es, weil er die „Vorzimmerfunktion der Sekretärin“ aus Imagegründen nutzen möchte. Vielleicht kann er auch keine Gespräche annehmen, weil er im Flugzeug unterwegs ist, einen Vortrag hält, im Kundengespräch nicht gestört werden möchte oder den wohl verdienten Urlaub genießen möchte.

 

Die Telefontechnik erlaubt eine Rufumleitung zum Telefonservice Anbieter, die der Anrufer überhaupt nicht bemerkt. Die freundlichen Telefonistinnen nehmen den Anruf im Namen des Unternehmens entgegen, dokumentieren jedes Gespräch und informieren den Kunden über jeden eingegangenen Anruf. Wichtige Kriterien für die Auswahl des geeigneten Anbieters sind einerseits das Anrufvolumen und die Kosten, andererseits aber auch, wie wichtig für den Unternehmer die persönliche Bearbeitung der Anrufe und der Aufbau einer Kundenbeziehung auch zur Telefonzentrale ist. Gerade bei diesen Kriterien haben kleinere oder inhabergeführte Anbieter deutliche Vorteile.

Für die Inhalte dieses Beitrages ist ausschließlich der Autor Anne Hermanski verantwortlich

ecos office center essen

Anne Hermanski
Weidkamp 180
45346 Essen
Deutschland
Tel.: +49 (0)201 - 86 19 0
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